Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:

1. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΕΛΑΤΗ
2. ΠΑΡΑΓΓΙΕΛΙΕΣ
3. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ, ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ
5. ΠΛΗΡΩΜΕΣ
6. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ
7. ΧΑΡΑΚΤΙΚΗ
8. ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΒΡΑΧΙΟΛΙΟΥ ΣΤΟ ΡΟΛΟΙ ΣΑΣ
9. ΚΟΥΠΟΝΙ
10. ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΤΙΜΩΝ

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό πελάτη;

Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο Watchard.gr, κάντε κλικ στο "Σύνδεση" στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας και στη συνέχεια επιλέξτε "Δημιουργία Λογαριασμού".

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, δεν χρειάζεται να εγγραφείτε στο κατάστημά μας. Οι αγορές μπορούν να πραγματοποιηθούν χωρίς να χρειαστεί να συνδεθείτε, απλά προσθέστε το ρολόι στο καλάθι σας, στη συνέχεια κάντε κλικ στο"Μετάβαση στο ταμείο" και "Αγορά χωρίς εγγραφή", όπου θα πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία αποστολής σας και να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής σας.

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Για να παραγγείλετε, επιλέξτε ένα προϊόν και προσθέστε το στο καλάθι. Στη συνέχεια, θα ακολουθήσει μια ανακατεύθυνση, στην οποία ο πελάτης θα έχει τη δυνατότητα να προσθέσει στο προϊόν μια πρόσθετη υπηρεσία χαρακτικής και/ή συσκευασίας δώρων. Τα επόμενα βήματα είναι να προχωρήσετε στην περίληψη, να συμπληρώσετε τα στοιχεία αποστολής, να επιλέξετε τη μέθοδο παράδοσης και πληρωμής.

Πώς να ακυρώσω την παραγγελία;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών μας στο κουτί συνομιλίας, μέσω της φόρμας επικοινωνίας (στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας επικοινωνίας), τηλεφωνικά στο 22 642 89 42 ή μέσω e-mail στο [email protected].

Πού μπορώ να πληκτρολογήσω τον κωδικό έκπτωσης;

Ο κωδικός έκπτωσης μπορεί να εισαχθεί αφού κάνετε κλικ στο καλάθι αγορών. Θα δείτε ένα μεγάλο, κόκκινο κουμπί"Μετάβαση στη σύνοψη" και ακριβώς από κάτω θα δείτε την επιλογή "Προσθήκη Κωδικού έκπτωσης".

Τι πρέπει να κάνω για να λάβω ένα τιμολόγιο για την εταιρεία;

Για να λάβετε τιμολόγιο ΦΠΑ με αριθμό ΦΠΑ, παρακαλούμε σημειώστε "Θέλω τιμολόγιο ΦΠΑ" στο τελευταίο βήμα της παραγγελίας και συμπληρώστε τη φόρμα. Δεν θα είναι δυνατή η μεταγενέστερη αλλαγή του τιμολογίου από το όνομα στην εταιρεία.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα της παραγγελίας σας επικοινωνώντας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας στο παράθυρο συνομιλίας, μέσω της φόρμας επικοινωνίας (στην καρτέλα επικοινωνίας στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου), τηλεφωνικά στο 22 642 89 42 ή μέσω e-mail στη διεύθυνση [email protected]. Η αλλαγή θα είναι δυνατή αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.

Ποιος είναι ο χρόνος αναμονής για την αποστολή;

Ο χρόνος επεξεργασίας της παραγγελίας είναι λεπτομερής για κάθε ρολόι στον ιστότοπό μας και κυμαίνεται από 24 ώρες έως 10 ημέρες και για ρολόγια κατόπιν παραγγελίας. Εάν ένα ρολόι επισημαίνεται ως "διαθέσιμο σε απόθεμα, αποστέλλεται εντός 24 ωρών", σημαίνει ότι μπορούμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία για ένα τέτοιο ρολόι αμέσως. Στην περίπτωση ρολογιών κατά παραγγελία, ο χρόνος παράδοσης καθορίζεται μεμονωμένα και σε αυτήν την περίπτωση επικοινωνήστε με τους υπαλλήλους μας. Πληροφορίες σχετικά με τις παραδόσεις θα βρείτε στην καρτέλα: Χρόνος διεκπεραίωσης παραγγελίας..

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία;

Όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία, στέλνουμε αυτόματα ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης για παρακολούθηση της αποστολής.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;

Όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία, στέλνουμε αυτόματα ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης για παρακολούθηση της αποστολής. Εάν δεν έχετε λάβει τέτοιο μήνυμα στο e-mail σας, επικοινωνήστε με το Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Πότε θα μου επιστραφεί το ποσό;

Οι επιστροφές χρημάτων θα εμφανιστούν στο λογαριασμό του πελάτη εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Πότε θα αντικατασταθεί το προϊόν;

Σύμφωνα με τους κανονισμούς, έχουμε 14 ημέρες για να επεξεργαστούμε την αποστολή. Φυσικά, θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε το δέμα το συντομότερο δυνατό. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας, θα αποσταλεί επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καθοριστεί στην παραγγελία. Οι χρόνοι ανταλλαγής εξαρτώνται επίσης από τη διαθεσιμότητα του επιλεγμένου μοντέλο ρολογιού.

Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω;

Ο πελάτης έχει προθεσμία 100 ημερών για να επιστρέψει ένα προϊόν που αγόρασε από το κατάστημα Watchard.

Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία;

Στην περίπτωση της διαδικασίας εγγύησης, ακολουθήστε τις οδηγίες στην ιστοσελίδα μας: Υπηρεσίες και παράπονα ή σύμφωνα με τις οδηγίες στην κάρτα εγγύησης.

Το προϊόν μπορεί επίσης να επιστραφεί στο κατάστημά μας μαζί με την απόδειξη αγοράς και το παράπονο. Σημειώστε το εξωτερικό κουτί ως ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ. Μπορείτε να βρείτε τη συντόμευση για δωρεάν επιστροφές ΕΔΩ.

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση μηχανικής βλάβης, η επισκευή μπορεί να κοστίσει.Σε περίπτωση αβάσιμης καταγγελίας, το ρολόι μπορεί να επιστραφεί με έξοδα του πελάτη.

Πού να στείλω ένα ρολόι για διεκδίκηση;

Το ρολόι μπορεί να σταλεί στην υπηρεσία εγγύησης, όπως αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης, ή απευθείας στο κατάστημά μας, στο Watchard Al. Witosa 31/115, Βαρσοβία 00-710

Έφτασε ένα κατεστραμμένο/ατελές δέμα, τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εάν το δέμα σας είναι ελλιπές ή κατεστραμμένο. Τέσσερις μορφές επικοινωνίας είναι δυνατές: μέσω chat, μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην καρτέλα"Επικοινωνία", μέσω τηλεφώνου 22642 89 42 ή μέσω email info@watchard. gr.

Πώς παραδίδω το έντυπο ανταλλαγής/επιστροφής;

Το έντυπο επιστροφής/ανταλλαγής πρέπει να αποστέλλεται στο δέμα με τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Θα βρείτε λεπτομερείς οδηγίες στην καρτέλα: δωρεάν ανταλλαγή ή επιστροφή - όροι και προϋποθέσεις.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο;

Μπορείτε να πληρώσετε για το ρολόι που αγοράσατε "με αντικαταβολή",προσφέρουμε ηλεκτρονικές πληρωμές PayU, Apple Pay, Google Pay, πληρωμές με Visa και Mastercard, ηλεκτρονικές πληρωμές PayPal. Λεπτομερείς Πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην καρτέλα: Μορφές πληρωμής.

Η παραγγελία έχει γίνει, αλλά η προσπάθεια πληρωμής αποτυγχάνει, τι πρέπει να κάνω;

Εάν η προσπάθεια πληρωμής σας απέτυχε, παρακαλούμε επαναλάβετε την παραγγελία σας ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Τέσσερις μορφές επικοινωνίας είναι δυνατές: μέσω chat, μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην καρτέλα "Επικοινωνία", μέσω τηλεφώνου 22642 89 42 ή μέσω email [email protected].

Μπορώ να πληρώσω με κάρτα στην εταιρεία ταχυμεταφορών;

Για πληρωμές με αντικαταβολή, σαςπροτείνουμε να έχετε μετρητά σε ετοιμότητα- ο ταχυμεταφορέας ενδέχεται να μην έχει μαζί του τερματικό πληρωμής.

Είναι η παράδοση δωρεάν;

Για τα αξεσουάρ και τα ρολόγια, η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 20 ευρώ. Λεπτομερείς Πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην καρτελα: Μορφές παράδοσης.

Το ρολόι που αγοράσατε έχει εγγύηση;

Ναι, κάθε ρολόι που αγοράζετε από το κατάστημά μας συνοδεύεται από την εγγύηση του διανομέα ή του κατασκευαστή. Θα βρείτε τις υπηρεσίες και τα περαιτέρω βήματα της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών στην καρτέλα: Υπηρεσίες και καταγγελίες.

Ένα ρολόι με χάραξη συνοδεύεται από εγγύηση;

Ένα ρολόι με χάραξη δεν ακυρώνει την εγγύηση, αλλά δεν μπορεί να ανταλλαχθει να επιστραφεί.

Τι καλύπτει η εγγύηση για το ρολόι;

Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονα για τη μηχανή του ρολογιού βάσει της κάρτας εγγύησης. Ορισμένες μάρκες προσφέρουν επιπλέον εγγύηση, για παράδειγμα, για το γυαλί ή το φως.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση του ρολογιού;

• Μηχανική βλάβη
• Φθορά
• Ρολόι που συντηρείται εκτός εξουσιοδοτημένου κέντρου σέρβις
• Ελαττώματα που οφείλονται σε λανθασμένη χρήση, η οποία δεν είναι σύμφωνη με τις οδηγίες του κατασκευαστή και τις σημειώσεις του πωλητή
• Κατανάλωση μπαταρίας

Σημείωση: Τα ρολόγια Ingersoll συνοδεύονται από εγγύηση εφ' όρου ζωής τόσο για το μηχανισμό όσο και για τα εξαρτήματα της θήκης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προκύπτουν από την κανονική χρήση του ρολογιού (εξαιρουμένων των μπαταριών, των δερμάτινων λουριών και της αγκράφας).

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εγγύησης του πωλητή και εγγύησης του κατασκευαστή;

Θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ των δύο τρόπων λειτουργίας:

• η εγγύηση του πωλητή  ισχύει για κάθε προϊόν και η συχνότητα και οι όροι της εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν για κάθε προϊόν
• ο πωλητής είναι υπεύθυνος σε περίπτωση εγγύησης του πωλητή  και ο εγγυητής  ο κατασκευαστής/διανομέας σε περίπτωση εγγύησης του κατασκευαστή
• η περίοδος εγγύησης του πωλητή είναι 2 έτη, η περίοδος και οι όροι της εγγύησης του κατασκευαστεί  εξαρτάται αποκλειστικά από τον εγγυητή.

Πώς μπορώ να κάνω παράταση εγγύησης;

Η επιλογή επέκτασης της εγγύησης είναι διαθέσιμη μετά την προσθήκη του ρολογιού στο καλάθι αγορών, αλλά καλύπτονται μόνο επιλεγμένα προϊόντα.

Ποιοι είναι οι όροι της επέκτασης εγγύησης;

Στο πλαίσιο της εκτεταμένης εγγύησης, σε περίπτωση που διαπιστωθούν ελαττώματα στο ρολόι, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει δωρεάν επισκευή ή, εάν η συσκευή δεν είναι δυνατή, αντικατάσταση του ρολογιού σύμφωνα με τη σύμβαση. Εάν Αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας επιστραφεί το ποσό. Η εγγύηση δεν καλύπτει την αντικατάσταση της μπαταρίας, τη φθορά ήτη μηχανική βλάβη: του λουριού/βραχιολιού, του περιβλήματος, της κορώνας, του καπακιού, του γυαλιού, των διακοσμητικών στοιχείων και των στηριγμάτων ή την τριβή των εξωτερικών κελυφών.

Τι είναι η χαρακτική;

Η χάραξη είναι η διαδικασία χάραξης μιας επιγραφής στο πίσω μέρος της θήκης του ρολογιού ή σε μια προσαρτημένη πλάκα. Η χάραξη πραγματοποιείται με μηχανή χάραξης με λέιζερ Cormak.

Πώς να παραγγείλετε χάραξη σε ένα ρολόι;

Η επιλογή χάραξης είναι ορατή μετά την είσοδο στο καλάθι. Αναλυτικές πληροφορίες βήμα προς βήμα μπορείτε να βρείτε στην καρτέλα: Δωρεάν χάραξη.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να χαραχτεί ένα ρολόι;

Εάν επιλέξετε την επιλογή χάραξης, ο χρόνος επεξεργασίας της παραγγελίας μπορεί να παραταθεί κατά 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον αριθμό των παραγγελιών.

Τι σημαίνει «αφιέρωμα σε μεταλλική επαγγελματική κάρτα;

Εάν δεν είναι δυνατή η επιλογή χάραξης στο καπάκι, προσφέρουμε μια εναλλακτική με τη μορφή χάραξης σε μια διακοσμητική μεταλλική πλάκα διαστάσεων περίπου 5x10 cm, η οποία επισυνάπτεται στην παραγγελία.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για τη χάραξη;

Οι παραγγελίες με υπηρεσία χαρακτικής απαιτούν προπληρωμή. Ένα χαραγμένο ρολόι δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί. Όλες οι προϋποθέσεις βρίσκονται στην καρτέλα: Χαρακτική ρολογιού.

Γιατί δεν εμφανίζεται η επιλογή χάραξης του ρολογιού μου;

Εάν η υπηρεσία χάραξης δεν εμφανιστεί μετά την προσθήκη του ρολογιού στο καλάθι, σημαίνει ότι δεν χαράζουμε το ρολόι για τεχνικούς λόγους.

Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν με χάραξη;

Τα χαραγμένα ρολόγια δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται. Ωστόσο, δεν χάνουν την εγγύηση.

Πώς μπορώ να παραγγείλω προσαρμογή βραχιολιού;

Μόλις προσθέσετε το ρολόι στο καλάθι σας, θα έχετε τη δυνατότητα να κοντύνετε το βραχιόλι. Σημειώστε ότι η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για επιλεγμένα προϊόντα.

Μπορώ να παραγγείλω επέκταση βραχιολιού;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε πρόσθετους συνδέσμους για βραχιόλια προς πώληση. Εάν χρειάζεστε επέκταση βραχιολιού, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και θα ελέγξουμε τη δυνατότητα παραγγελίας ενός συνδέσμου για εσάς.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την παραγγελία προσαρμογής του βραχιόλι;

Οι παραγγελίες με υπηρεσία τοποθέτησης βραχιολιού απαιτούν προπληρωμή. Ένα ρολόι με κοντύτερο βραχιόλι μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλαγεί, είναι απαραίτητο να επιστραφούν οι αφαιρεθέντες κρίκοι μαζί με το ρολόι. Η εφαρμογή του βραχιολιού δεν επηρεάζει την εγγύηση.

Πού μπορώ να αγοράσω ένα κουπόνι;

Προσφέρουμε την αγορά κουπονιών και ηλεκτρονικών κουπονιών. Θα τα βρείτε όλαστην κατηγορία Δωροεπιταγές.

Ποια είναι η ημερομηνία λήξης του κουπονιού;

Το κουπόνι ισχύει επ' αόριστον.

Μπορώ να επιστρέψω το κουπόνι;

Το μη χρησιμοποιημένο κουπόνι μπορεί να επιστραφεί εντός 100 ημερών από την αγορά του και το ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό του πληρωτή με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο καταβλήθηκε η αγορά του κουπονιού. Αν το ποσό της αγοράς είναι μικρότερο από την αξία του κουπονιού, το υπόλοιπο μένει στο κουπόνι για να το χρησιμοποιήσετε. Εάν το ποσό της αγοράς σας είναι μεγαλύτερο από την αξία του κουπονιού, μπορείτε να καταβάλετε το επίδομα μέσω ενός από τους τρόπους πληρωμής που διατίθενται στην ιστοσελίδα μας. Σε περίπτωση επιστροφής μιας παραγγελίας που έχει πληρωθεί με κουπόνι, η αξία του κουπονιού που χρησιμοποιήθηκε επιστρέφεται στο κουπόνι και δεν ανταλλάσσεται σε μετρητά.

Το κουπόνι δεν λειτουργεί, τι να κάνω;

Αν το κουπόνι σας δεν λειτουργεί, παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Υπάρχουν τέσσερις τρόποι επικοινωνίας: μέσω συνομιλίας, μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην καρτέλα "Επαφή", μέσω του τηλεφώνου 22 642 89 42 ή μέσω e-mail [email protected]. Παρακαλούμε ετοιμάστε τον κωδικό του κουπονιού.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το κουπόνι;

Κάθε κουπόνι έχει έναν ειδικό κωδικό. Για να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι, προσθέστε το προϊόν που σας ενδιαφέρει στο καλάθι, μεταβείτε στο καλάθι και πληκτρολογήστε τον κωδικό του κουπονιού στην καρτέλα "Προσθέστε τον κωδικό έκπτωσης". Βρίσκεται κάτω από το κόκκινο κουμπί.

Πώς διαπραγματεύεται την τιμή ενός προϊόντος;

Στην κάρτα προϊόντος, κάτω από το κόκκινο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι",υπάρχει η καρτέλα "Διαπραγμάτευση Τιμής". Μόλις κάνει κλικ, ο πελάτης θα κληθεί να συμπληρώσει μια φόρμα. Στη Συνέχεια, το προσωπικό μας θα επεξεργαστεί τη διαπραγμάτευση και θα επιστρέψει με απάντηση στο email που αναγράφεται στη φόρμα.

Πόσο καιρό ισχύει ένας κωδικός έκπτωσης που λαμβάνεται στο πλαίσιο διαπραγμάτευσης τιμών;

Ο κωδικός έκπτωσης ισχύει για 3 ημέρες.